În contextul digitalizării accelerate din industria auto, optimizarea interacțiunii cu clientul în zona after-sales devine o prioritate.

În decembrie 2025, în cadrul unei locații din rețeaua auto din România, a fost implementată soluția SmartKiosk - Self Pay, menită să digitalizeze complet procesul de încasare și să reducă dependențele de casierie tradițională.

SmartKiosk permite clienților să efectueze plăți rapid, direct în locație, fără a mai depind de program sau disponibilitatea personalului.

O alternativă modernă la casieria clasică

Modelul tradițional de casierie implică:

• timp de așteptare pentru client
• blocaje în orele de vârf
• dependență de personal disponibil
• procese manuale și repetitive

Prin implementarea SmartKiosk, aceste limitări sunt eliminate. În același timp, experiența clientului devine mai rapidă, mai simplă și mai predictibilă.

Clienții pot:

• introduce sau scana datele facturii
• vizualiza suma de plată
• efectua plata direct la kiosk (card)
• finaliza procesul în câteva minute

Integrare în ecosistemul digital

SmartKiosk nu funcționează izolat, ci este parte din ecosistemul digital AUTONEOS, fiind integrat cu fluxurile existente de facturare și operațiuni din service.

Această integrare permite:

• preluare automată a datelor
• corectitudine în procesare
• trasabilitate completă a plăților

Direcția: automatizare și autonomie

Implementarea soluțiilor self-service în automotive reflectă o tendință clară: reducerea proceselor manuale și creșterea autonomiei clientului.

SmartKiosk este un exemplu concret de cum tehnologia poate transforma un proces simplu, dar critic - plata - într-o experiență rapidă, eficientă și complet digitală.